Ruilen & Retourneren
Retourbeleid
Bij Huis & Dier Winkel hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Ons doel is dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Mocht uw aankoop toch niet aan de verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen volgens de onderstaande afspraken.
Retourzendingen van producten zonder defect of foutieve levering zijn volledig voor rekening van de klant.
1. Algemene retourvoorwaarden
U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel ongedragen, ongebruikt en in de originele staat zijn, inclusief alle labels en de onbeschadigde verpakking. Houd uw orderbevestiging of factuur bij de hand, want deze heeft u nodig als bewijs van aankoop.
Retourprocedure
- Neem contact op: Stuur een e-mail naar info@huisendierwinkel.nl om uw retour aan te vragen.
- Print het retourformulier: Maak het retourformulier aan via de link in de e-mail. Plak het retourformulier op het pakket en stop het bestelformulier in de doos.
- Verstuur het pakket: Breng het pakket naar een service point en verzend het product naar het opgegeven adres. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het om een fout van ons gaat. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij niet in behandeling nemen.
Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op via info@huisendierwinkel.nl, wij staan u graag te woord!
2. Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Bij schade, defecten of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, laat het ons onmiddellijk weten via info@huisendierwinkel.nl. Wij onderzoeken het probleem en zoeken samen met u naar de snelste oplossing.
3. Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is door het oorspronkelijke product eerst te retourneren. Zodra wij uw retour hebben goedgekeurd, kunt u het gewenste artikel opnieuw bestellen. Op deze manier voorkomt u onnodige wachttijden.
4. Herroepingsrecht voor klanten in de EU
Woont u in de Europese Unie? Dan heeft u wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de goederen. U kunt uw bestelling binnen deze termijn annuleren zonder opgaaf van reden. Dezelfde voorwaarden voor de staat van het product en de verpakking zijn van toepassing.
5. Terugbetaling
Na ontvangst van uw retourzending controleren wij het artikel. Voldoet alles aan de voorwaarden, dan keuren wij de terugbetaling goed. Het bedrag storten wij binnen 10 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalwijze. Let op: het kan daarna nog even duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij het bedrag op uw rekening bijschrijft.
Het is meer dan 15 werkdagen geleden dat uw retour werd goedgekeurd, maar u heeft het geld nog niet ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@huisendierwinkel.nl. Wij helpen u graag verder. Uw tevredenheid staat bij ons voorop!